İSTANBUL (İGFA) – KPMG’nin seyahat ve dinlenme sanayisinin şimdiki durumunu inceleyerek, dalın büyümesi için içgörüler, eğilimler ve stratejiler sunduğu Global Dinlenme Eğilimleri 2024 raporuna nazaran seyahat ve dinlenme kesimi COVID-19, yüksek enflasyon ve ekonomik belirsizlik üzere zorlukların akabinde yavaş yavaş toparlanıyor. Hatta 2023 yılında, kimi pazarlarda memleketler arası ziyaretçi sayılarının bir evvelki yıla nazaran yüzde 20-30 oranında arttığı gözlemlendi. Seyahat ve dinlenme kesimine yapılan global yatırımın bu yıl bir evvelki yıla nazaran yüzde 25 artması beklenirken otellerin mevcut oda başına rekor seviyede gelir elde ettiği belirtiliyor. Global seyahat ve turizm gelirlerinin ise 2024 yılında yüzde 8,3 artarak 1 trilyon dolar ulaşabileceği varsayım ediliyor.
KPMG uzmanlarının görüşlerine yer verilen rapora nazaran dal yavaş yavaş toparlanıyor olsa da birçok zorluk sürüyor. Birçok piyasada, finansman maliyetini etkileyen ve potansiyel sakinlik kaygılarına yol açan faiz oranları yüksek kalmaya devam ediyor. Tüketici inancı, 2022 yılındaki düşük düzeylerden yükselmiş olsa da uzun vadeli ortalamanın hala altında bulunuyor. Global ekonomik büyüme de pandemiden evvelki on yıla kıyasla hala cansız bir seyir izliyor.
KPMG Türkiye Nakliyecilik ve Turizm Sektör Lideri ve Vergi Şirket Ortağı Mert Öner raporla ilgili değerlendirmesinde, “KPMG uzmanları dünyanın çabucak hemen her bölgesinde seyahat ve dinleme bölümündeki şirketlerle ve onların yatırımcıları, tedarikçileri ve ekosistem ortaklarıyla çalışıyor. Bu bölümdeki şirketlerinin kuvvetli ortamlarda büyümelerine ve gelişmelerine yardımcı olmak için zorluklarla yüzleşmelerine, dönüşüm yapmalarına ve uygulamaları hayaya geçirmelerine yardımcı oluyorlar. Bu raporumuzla da seyahat ve dinleme kesimindeki yöneticilerin mevcut fırsatları keşfetmelerine yardımcı olmayı amaçlıyoruz. Uzmanlarımız kesimde gündeme yerleşen dört temel bahis hakkındaki görüşlerini paylaşıyor. Böylece raporumuzu oyunlara işlerinde uygulayabilecekleri örnekler, çıkarımlar ve adımlar sunuyoruz.” dedi.
Sektör dört kritik alana odaklanıyor
KPMG raporunun temel sınırlarını çizdiği bu ortamda, seyahat ve dinleme bölümündeki kuruluşlar ve yatırımcılar büyümeyi sağlamak ve müşteri bağlantıları kurmak için yeni fırsatlar arıyor. Bu nedenle dal dört temel alana odaklanıyor. Bunlar: İnorganik büyüme, performans güzelleştirme, teknoloji kullanımı ve müşteri odaklılık.
İnorganik Büyüme: Rapor, dalda M&A (birleşme ve satın Alma) faaliyetlerinde 2021 yılındaki tepeye nazaran düşüş yaşandığını lakin piyasanın yine canlanma sinyalleri verdiğini belirtiyor. Bilhassa Çin, Hindistan, Japonya ve Almanya’da öne çıkan M&A trendleriyle birlikte kesim, stratejik satın almalar ve iş birlikleri yoluyla büyüme potansiyelini değerlendirmeye devam ediyor.
Performans Geliştirme: KPMG’nin raporu bölümdeki şirketlerin performans düzgünleştirme uğraşlarına odaklandığını da gösteriyor. Rapora nazaran seyahat ve dinlenme dalındaki işletmelerin daha azıyla daha fazlasını yapması gerekiyor. Kesim bir yandan büyüme, yeni pazarlara girme ve yenilik yapma baskısı altındayken öteki yandan artan maliyetler ve enflasyonla uğraşıyor. Artan maliyetlerin baskısı altında olsalar da firmalar işlerini kolaylaştırma, çağdaşlaştırma ve optimize etme fırsatlarını keşfetmeye yöneliyor.
Teknoloji Dayanaklı Dönüşüm: Teknolojinin seyahat ve dinlenme bölümünde insan dokunuşunun yerini alması günümüzde güç görünüyor. Lakin bu teknolojiler bilgilerin hizmetleri geliştirebilir mi? KPMG raporunda uzmanlar, insan dokunuşunu kaybetmeden üretken yapay zekâ da dâhil olmak üzere teknolojiyi işletmelere entegre etmenin fırsatlarını ve zorluklarını ortaya koyuyor. Rapor, kesim oyuncularının dijitalleşme seyahatinde nasıl adımlar atmaları gerektiğine dair değerli ipuçları sunuyor.
Müşteri Odaklılık: Seyahat ve dinleme bölümündeki şirketler tüm işlerini müşteri etrafında tekrar şekillendirmeye başladıkça, birçoğu sadakatini artırmanın yeni yollarını buluyor. Raporun bu kısmında ise önde gelen kuruluşların uzun vadeli büyüme sağlayan müşteri tecrübelerini ve etkileşimlerini nasıl oluşturdukları aktarılıyor. Daldaki önderlerin şu anda farklılaşmak için beş temel alana odaklandığına dikkat çekiliyor. Bunlar; şahsî dokunuşlar, evreli avantajlar, teknoloji entegrasyonu, ödüllü etkinlikler ve seyahatin ötesinde hizmetler.